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各會員單位：
無錫市搬家協(xié)會成立之今，始終堅持“便民、利民、惠民”的服務宗旨，為進一步促進我市搬家行業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展，提升全市搬家服務的質(zhì)量，經(jīng)理事會研究決定， 2020-2021年繼續(xù)開展“無錫市搬家信得過單位”評比活動?，F(xiàn)將評比內(nèi)容、考核辦法等有關事項通知如下：
一、各單位員工是否貫徹執(zhí)行搬家協(xié)會提出的“八不八無”、“三滿意”守則（43分）
（一）“八不八無” 守則
1、不收小費，無違規(guī)現(xiàn)象；4分
2、不吸客煙，無違規(guī)現(xiàn)象；4分
3、不接受招待，無違規(guī)現(xiàn)象；4分
4、不損壞物件，無投訴不處理現(xiàn)象；4分
5、不遺留物品，無投訴不處理現(xiàn)象；4分
6、不耍態(tài)度，無投訴現(xiàn)象；4分
7、不泄露客戶秘密，無違規(guī)現(xiàn)象；4分
8、不拿客戶一針一線，無違規(guī)現(xiàn)象。6分
（二）“三滿意”守則
1、預約時間準點，讓用戶滿意（合理安排搬家作業(yè)，量力而行，有定時定點的觀念意識；如因特殊情況可延遲30分鐘以內(nèi)，超過30分鐘應視具體情況給予客戶賠償或補償，但最多不超過當次搬家費用，盡量達到客戶滿意）；3分
2、輕裝輕卸，讓用戶滿意（如有損壞，應予修理或賠償損失）；3分
3、合理收費，無投訴現(xiàn)象。3分
二、各會員單位是否遵守協(xié)會的規(guī)章制度，積極參加協(xié)會的各項活動（27分）
（一）按時交納會費情況；13分
（二）按時參加協(xié)會活動情況（出勤率80%以上）；5分
（三）不做低價（虛價）宣傳，不搞惡性競爭。9分
三、各單位員工的違規(guī)、違法行為查處情況（20分）
1、一年之內(nèi)2次以上車輛違法比率較高的；7分
2、有情況不上報搬協(xié)，但今后會影響搬協(xié)會員單位聲譽及利益的行為；3分
3、搬家過程中有危險動作而不采取安全措施的；7分
4、有員工受傷害（治療醫(yī)藥費達千元以上）不及時上報市搬協(xié)辦公室的。3分
四、各單位員工是否受到市、區(qū)工商或消協(xié)的投訴處理（是否是搬家公司的過錯，由協(xié)會評定小組認定）10分
五、各會員單位內(nèi)部是否穩(wěn)定、團結(jié)、無員工違法、上訪事件。10分
本考核辦法從今年起，每兩年考核一次。考核90分以上才能評為“無錫市搬家信得過單位”，授予榮譽有效時效為兩年。但在兩年之內(nèi)有嚴重違法亂紀行為的，協(xié)會有權(quán)收回榮譽牌，取消榮譽稱號。
活動最終解釋權(quán)歸市搬協(xié)考評小組。
無錫市搬家協(xié)會聯(lián)系電話：66727427
無錫市搬家協(xié)會
2020年4月8日
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