市民陳老伯日前到市政務服務大廳咨詢房產證辦理手續(xù)時，一位穿著紅馬甲的志愿者全程協(xié)助填表、免費復印，連老伯最不擅長的手機申報、預約都是“紅馬甲”手把手教著操作。這種溫情服務正在逐步形成制度常態(tài)化。記者從市發(fā)展改革委獲悉，集合多部門之力我市著手梳理老人群體在日常出行、就醫(yī)、消費等場景中遇到的不便，制定對應解決措施，并將以“任務清單”形式出臺。

　　什么樣的難題將被納入“任務清單”？市發(fā)展改革委社會處人員介紹，如何便利老年人的日常通行、就醫(yī)、辦事服務以及做好突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下的服務保障等是任務清單的主要范疇。原則上就是在各類生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，簡化流程、簡化手續(xù)，有效發(fā)揮兜底保障作用。比如去年曾引發(fā)18萬+網友點贊的“無錫善”，就是通過優(yōu)化“健康碼”核驗方式，實現(xiàn)“無碼通行”服務。不善用智能手機的老人，以有效身份信息即可領取臨時通行證。通過梳理發(fā)現(xiàn)，目前無錫類似在推行的，有保留出租車叫車熱線 88008800服務；在鐵路、民航等交通服務窗口保留現(xiàn)金支付和紙質票據(jù)服務；醫(yī)療機構保留人工服務窗口等。

　　便利老年人使用智能化產品和應用服務，也被納入“清單”，并強調相關服務企業(yè)和機構在軟硬件設計上優(yōu)化提升終端產品適老化改造，充分兼顧到老年人群需求的“能兼容”。目前已有行業(yè)部門積極嘗試，市金融管理部門要求本地法人銀行防范風險的同時，在手機app增加一鍵可切換成適老化操作模式，保留操作便捷、字體醒目的操作界面和流程，讓老年人可以享受移動支付等帶來的便利。

　　據(jù)了解，“任務清單”還涉及把線上線下服務相結合，各類民政服務機構、養(yǎng)老服務機構將于線下拓展服務，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能等群體，積極提供物品代購等代辦服務?！叭蝿涨鍐巍痹谙蚨嗖块T征求意見進一步完善后將擇日公布。