12月10日，全國etc客戶服務(wù)中心在河南省鄭州市舉行揭牌儀式。當天，“95022etc服務(wù)監(jiān)督熱線”也開通試運行。
全國etc客戶服務(wù)中心由交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心籌建，共歷時4個多月，將受理etc服務(wù)的投訴建議，為etc客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)渠道?！?5022etc服務(wù)監(jiān)督熱線”將按照“統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動、多方協(xié)同、限時辦結(jié)、回訪反饋”的運營模式，提供“7×24”小時熱線服務(wù)，為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務(wù)。此外，中國etc服務(wù)微信小程序也同步提供客戶服務(wù)。
據(jù)悉，今年以來，etc客戶數(shù)量快速增長。截至12月9日，etc客戶數(shù)量已接近1.85億。按照計劃，2019年年底的etc客戶數(shù)量將突破1.9億。“95022etc服務(wù)監(jiān)督熱線”將根據(jù)試運營情況，聚焦客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升公眾出行服務(wù)體驗。