剛過(guò)去的“五一”假期，市民對(duì)消費(fèi)環(huán)境還滿意嗎？昨天，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布了“五一”期間的消費(fèi)投訴公示，顯示相關(guān)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)2272件，同比翻番，反映了消費(fèi)者假期消費(fèi)需求旺盛，維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。

　　4月30日-5月4日，無(wú)錫市“12315”中心共登記咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)量同比去年總量上升110.95%。從投訴類(lèi)型來(lái)看，636件投訴中有402件反映商品問(wèn)題，包含一般食品、交通工具、其他商品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家居用品、首飾、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、煙酒飲料、裝修建材等的價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題。有234件反映服務(wù)問(wèn)題，包含通信服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、停車(chē)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)、衛(wèi)生保健等問(wèn)題。在常態(tài)化疫情防控條件下，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)訴求有所升溫。如張女士在“美團(tuán)”外賣(mài)上買(mǎi)了一個(gè)榴蓮，之后商家打來(lái)電話告知如果有質(zhì)量問(wèn)題不允許退貨，消費(fèi)者認(rèn)為不合理隨即投訴。

　　每逢假期，服務(wù)類(lèi)投訴最多的是餐飲和住宿服務(wù)，此次該領(lǐng)域的投訴熱點(diǎn)主要集中在了商家拒絕消費(fèi)者使用優(yōu)惠券、承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)、訂位排號(hào)等位引發(fā)糾紛等問(wèn)題。而對(duì)用餐環(huán)境的不滿意，也讓消費(fèi)者毫不猶豫捍衛(wèi)起自己的權(quán)益。李先生在某餐飲店用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)有多人在店內(nèi)抽煙，店堂里沒(méi)有發(fā)現(xiàn)禁煙標(biāo)識(shí)，李先生與店主溝通，店主并沒(méi)有采取措施，消費(fèi)者當(dāng)即向12315投訴。

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處人士分析，本次“五一”期間的投訴、舉報(bào)數(shù)量較去年同期有較大幅度的上升，但和今年以來(lái)的平均數(shù)據(jù)，即日登記投訴、舉報(bào)197.45件相比，基本持平，反映出本地消費(fèi)環(huán)境總體持續(xù)向好。