記者昨天從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，春節(jié)假期期間“12315”平臺(tái)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)1027件。其中投訴和舉報(bào)分別比去年同期增長(zhǎng)了104.82%和173.68%，春節(jié)在外就餐和看電影這類必選項(xiàng)目遇到的問題是投訴的熱點(diǎn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，食品類的投訴和舉報(bào)均占第一，集中在購買的新年食品或在外用餐時(shí)存在質(zhì)量和服務(wù)問題，如糕點(diǎn)發(fā)霉、水果生鮮變質(zhì)、食品內(nèi)有異物等?！?2315”工作人員分析，因?yàn)榻衲晔恰?2315”與“12345”雙號(hào)并行后的第一個(gè)春節(jié)，熱線的接線量顯著增加。此外，今年春節(jié)“就地過年”政策促進(jìn)了本地消費(fèi)，客觀上也導(dǎo)致消費(fèi)糾紛增加。

　　文娛類消費(fèi)投訴上升較快，涉及電影、電影院的觀影類投訴19起，為近幾年最多的一年。投訴反映的問題主要集中在商家未盡充分告知義務(wù)，如部分電影票務(wù)平臺(tái)對(duì)于電影票退改簽規(guī)則、兌換券使用條件等未進(jìn)行提示說明，消費(fèi)者到影院兌換時(shí)被告知節(jié)假日期間無法使用。對(duì)產(chǎn)生的價(jià)格差商家也未能充分解釋。還有部分商家售后服務(wù)不完善，消費(fèi)者買錯(cuò)票后發(fā)現(xiàn)退改難、線上自助退改簽渠道不通暢等。

　　而從投訴舉報(bào)的內(nèi)容來看，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的要求進(jìn)一步提高。有消費(fèi)者選購戒指時(shí)，店員在現(xiàn)場(chǎng)有其他顧客的情況下公開評(píng)價(jià)消費(fèi)者指關(guān)節(jié)太粗，且服務(wù)過程中有不文明用語，消費(fèi)者認(rèn)為沒有受到尊重，要求對(duì)方賠禮道歉。這說明商家還需多注重細(xì)節(jié)，在提升服務(wù)質(zhì)量方面下更多功夫。