11月5日，市委書記杜小剛來到掛鉤包片的梁溪區(qū)，現(xiàn)場接待人民來訪并調(diào)研信訪穩(wěn)定工作。杜小剛強調(diào)，各地各部門要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想以及關(guān)于信訪工作的重要指示批示精神，始終站穩(wěn)人民立場，敢于直面矛盾問題，做好新時期信訪穩(wěn)定工作，用心用情用力為群眾分憂解難辦實事，切實維護群眾合法權(quán)益，確保社會和諧穩(wěn)定。市領(lǐng)導(dǎo)朱愛勛、陸志堅參加活動。

　　此次接訪會辦的是老小區(qū)“瓶改管”問題。惠盛路31—36號小區(qū)建于上世紀90年代，雖已進行過老新村及雨污分流改造，但由于種種原因，一直沒有接通天然氣?！靶^(qū)居民大多是中老年人，使用瓶裝液化氣既不方便又不安全。”來訪居民代表希望能盡快對小區(qū)實施“瓶改管”改造，讓生活更加安全便利。

　　“請大家放心，我們會盡快研究解決！”杜小剛耐心傾聽居民訴求，詳細了解事情原委。他仔細詢問工作進展及存在的難點問題，得悉相關(guān)部門和單位已擬定了方案、排定了工期，要求既要各司其職、各盡其責(zé)，在確保安全的前提下加快審批、施工進度，讓居民們早日用上安全便捷的管道天然氣；又要舉一反三，梳理排查全市范圍內(nèi)共性問題，實現(xiàn)化解一難、帶動一片，穩(wěn)步推進老小區(qū)宜居改造，辦成更多“微幸?！睂嵤?，讓群眾更有安全感幸福感獲得感。

　　隨后，杜小剛主持召開信訪穩(wěn)定工作匯報會，聽取梁溪區(qū)相關(guān)情況匯報，充分肯定該區(qū)近年來信訪工作取得的積極成效。杜小剛指出，信訪工作是黨和國家工作的重要組成部分，是密切黨和政府與人民群眾血肉聯(lián)系的橋梁和紐帶。各地各部門要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，樹立目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，聚焦重點、創(chuàng)新思路、壓實責(zé)任，確保各項信訪工作落到實處。一要用心用情，帶著強烈的責(zé)任心化解矛盾。始終站在維系黨和人民群眾血肉聯(lián)系的高度來對待信訪群眾，變接訪為下訪，上門入戶做深做細思想工作，深入了解信訪人的所思所想所盼，設(shè)身處地為他們著想，想方設(shè)法解決他們生產(chǎn)生活上的難題，真正實現(xiàn)“一訪定心”。二要聚焦重點，集中力量開展攻堅。既要緊盯重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員，全力做好風(fēng)險防范化解工作；又要堅守法律底線，滿足正當(dāng)需要、解決合理訴求、引導(dǎo)理性表達，杜絕大鬧大解決、小鬧小解決的心態(tài)滋生蔓延。三要創(chuàng)新思路，提高解決群眾訴求的藝術(shù)和水平。站穩(wěn)人民立場，加強分析預(yù)判，綜合運用市場、金融等各種手段，依法律、按政策解決好合法合理訴求，引導(dǎo)群眾確立與當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)的理性預(yù)期，自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局。四要完善機制，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。建立信訪信息溝通平臺，完善信訪通報機制，健全信訪穩(wěn)定工作制度和政策體系，總結(jié)歸納好的經(jīng)驗做法并在全市范圍推廣，切實提高信訪工作的質(zhì)量。

　　杜小剛要求，各地各部門要各司其職、密切配合，嚴格落實信訪工作責(zé)任制，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、屬地負責(zé)、部門協(xié)同、聯(lián)動保障”信訪工作體系。一要進一步落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要主動作為，提高分析研判、政策研發(fā)能力，推動落實“主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制，為做好信訪工作提供堅強的組織保障。二要進一步壓實職能部門責(zé)任。加強對本部門公職人員的教育，按照“誰主管、誰負責(zé)”原則，切實承擔(dān)起化解本領(lǐng)域職責(zé)范圍內(nèi)信訪問題的責(zé)任，堅決杜絕擊鼓傳花、推諉扯皮。三要進一步強化基層屬地責(zé)任。深化“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”機制，加強信息化建設(shè)和專業(yè)隊伍建設(shè)，切實提高基層對矛盾糾紛的“感知能力”，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。