“您好，請您戴好口罩，出示蘇康碼加行程碼，配合測溫。”在市民中心政務(wù)服務(wù)大廳門口，工作人員按規(guī)定執(zhí)行疫情防控工作。從7月下旬以來，無錫市行政審批服務(wù)局在市政務(wù)服務(wù)大廳嚴(yán)格實(shí)行防控措施，同時(shí)引導(dǎo)企業(yè)、群眾“不見面”在線審批，避免人員聚集，確保疫情防控和審批服務(wù)兩不誤。

　　“不見面”審批精準(zhǔn)服務(wù)

　　近期市政務(wù)服務(wù)大廳的人流量有明顯下降，而行政審批服務(wù)的總辦件量卻沒有降。目前，可以網(wǎng)上辦的事項(xiàng)盡量“不見面”，最大限度避免線下人員聚集。7月下旬至上周末，全市網(wǎng)辦事項(xiàng)4700多件，占總辦件量91.95%。

　　一家信息咨詢公司的法人代表張先生收到了市行政審批局郵寄的營業(yè)執(zhí)照和一套公章?！八胁牧隙际窃诰W(wǎng)上提交的，2個工作日就辦完了，原本打算去市政務(wù)服務(wù)大廳窗口領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，考慮到疫情，我干脆選擇郵寄上門，非常方便。”營業(yè)執(zhí)照之外，銀行開戶、社保開戶、公積金開戶等事項(xiàng)同樣可以網(wǎng)上辦理，申請人足不出戶就能開辦企業(yè)。

　　目前，多數(shù)審批業(yè)務(wù)在網(wǎng)上完成辦理后，工作人員會建議采取郵寄的方式送達(dá)，避免線下接觸。截至昨天，市政務(wù)服務(wù)大廳一共寄出1600多件郵政快遞。

　　12345熱線精準(zhǔn)答復(fù)

　　“請問行程碼變成黃色了，怎么辦？還能進(jìn)無錫嗎？”“蘇康碼怎么更換綁定手機(jī)？”自7月下旬至今，無錫12345政府熱線共受理電話呼入14萬余次，涉疫情防控來電6萬余次，形成涉疫情訴求工單2萬余件。

　　為了應(yīng)對激增的涉疫情咨詢訴求，12345熱線緊急配備了50個疫情咨詢座席，并開通疫情防控智能語音應(yīng)答服務(wù)。相關(guān)輿情熱點(diǎn)主要集中在全員核酸檢測、交通卡口檢查、健康碼應(yīng)用、隔離點(diǎn)管理、新冠疫苗接種、疫情防控政策等方面。12345熱線工作人員目前總共梳理出8類98條疫情熱點(diǎn)訴求線索，并向市疫情防控指揮部報(bào)送18份疫情防控專報(bào)。

　　除了受理無錫本地的市民熱線，我市12345熱線工作人員還按照江蘇省政務(wù)辦統(tǒng)一部署安排，分擔(dān)南京市12345政府熱線電話接聽壓力，目前共安排話務(wù)員195人次，遠(yuǎn)程協(xié)助南京市12345政府熱線接聽電話7964次。

　　辦事大廳精準(zhǔn)防控

　　目前，無論是在市、區(qū)級的政務(wù)服務(wù)中心，還是街道（鎮(zhèn)）的為民服務(wù)中心、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心，線下辦理點(diǎn)依舊正常運(yùn)行。所有人員進(jìn)入需佩戴口罩、測體溫、出示蘇康碼和行程碼。人性化的是，針對無健康碼和行程碼的老人的“綠色通道”依舊保留，老人需要“登記+測溫”后進(jìn)入。

　　“一些人員流動頻繁、人員聚集的公共服務(wù)區(qū)域和人員交叉頻繁使用的設(shè)備、設(shè)施等重點(diǎn)部位，我們會定時(shí)進(jìn)行病毒消殺等?！笔行姓徟謱徟?wù)處負(fù)責(zé)人表示，“我們還對區(qū)級大廳防控情況進(jìn)行抽查，并要求各區(qū)、市（縣）加大對街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心的檢查力度?！?/p>

　　政務(wù)服務(wù)工作人員的自查與防護(hù)同樣不容忽視，目前市政務(wù)服務(wù)大廳所有工作人員都已完成疫苗接種和核酸檢測，而大廳負(fù)責(zé)巡查的安保人員每3天就會接受一次核酸檢測。