“以前投訴之后要親自到運管處來做筆錄，現(xiàn)在可以通過網(wǎng)絡(luò)直接提交材料，快多了。”近日，市民張女士對運管部門簡化流程處理投訴較為滿意。此前她遭遇乘車時不合理收費，如今問題投訴已得到有效解決，司機退還了多收的錢，并被運管部門處罰記3分。

  記者昨從市交通運輸管理處獲悉，今年以來，出租車管理科進一步梳理了行業(yè)投訴受理要素，簡化投訴事實的調(diào)查取證環(huán)節(jié)，將原有的投訴處理時效從10個工作日縮短至5個工作日，投訴的乘客也不必親自到運管處，在網(wǎng)上就可辦理。對于一些時間緊、影響惡劣的投訴，相關(guān)部門還會視情況上門調(diào)查取證，并加大處罰力度?！耙郧昂芏嗳讼勇闊┚筒煌对V了，現(xiàn)在流程簡化后，我們乘客的利益得到了更好的保障?！睆埮空f。

  新出臺的信用計分辦法也給出租車駕駛員敲響警鐘。“8月1日起施行的最新《江蘇省道路運輸從業(yè)人員信用管理辦法》進一步約束了駕駛員和出租汽車企業(yè)的不文明行為”，市交通運輸管理處出租車管理科有關(guān)人員說，新規(guī)之下，出租車駕駛員私自攬客、拒載、議價、途中甩客等行為將視情節(jié)惡劣程度被記以3分、5分、10分，情節(jié)嚴重的違法違規(guī)經(jīng)營行為最高會被記20分，被記20分或一年內(nèi)累計達20分就會受到暫扣從業(yè)資格證、參加繼續(xù)教育的處罰。

  據(jù)悉，1月20日，市運管處與全市21家出租汽車企業(yè)簽訂了《無錫市區(qū)巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量保障責(zé)任書》。市運管處相關(guān)負責(zé)人介紹，出租車企業(yè)如果主體責(zé)任落實不到位、對違規(guī)違法駕駛員處理不到位，主管部門將予以懲處，并記入企業(yè)信用考核檔案，構(gòu)建“一處失信，處處受限”的行業(yè)治理環(huán)境。

  “對出租車的不文明行為，我們始終保持嚴打的高壓態(tài)勢?！笔薪煌ㄟ\輸管理處負責(zé)人說，將不斷加大對企業(yè)和駕駛員營運服務(wù)標準、制度的要求，做到標本兼治。1—8月，市運管處共接受投訴及建議咨詢案件342件，已辦結(jié)336件，投訴處理效率明顯提高。