“在智慧小屋辦理業(yè)務(wù)不怕跑白趟，什么時候都可以來，方便極了?！?東方王榭小區(qū)居民張玉華拿著辦好的老年卡說。近日，梁溪區(qū)“溪望幫您”24小時智慧小屋在3個小區(qū)同時落地。在小區(qū)內(nèi)設(shè)立智慧小屋方便居民自助辦理證件，在省內(nèi)尚無先例，各項業(yè)務(wù)自助辦理便捷程度還優(yōu)于人工辦理。

　　過去許多自助政務(wù)服務(wù)機僅能辦理現(xiàn)場即可完成的簡單業(yè)務(wù)。而智慧小屋可以辦理社區(qū)志愿者申請、尊老金申請、老年卡、居住證等一系列流程較復(fù)雜的業(yè)務(wù)。居民在智慧小屋內(nèi)“全科社工”機器人的語音提示下，僅需上傳自己的申請信息，并復(fù)印打印所需材料，將材料放入指定的智能快遞柜中?！拔覀兪盏叫畔⒑笕〕霾牧?，核實辦理，再將辦完件放入小屋。居民收到推送信息，可前往小屋憑碼取件?！苯鸷蜕鐓^(qū)社工顧敏芳說，整個辦理流程不見面，零接觸，對于上班族而言非常便捷。

　　考慮到一些老年居民不熟悉智能設(shè)備，小屋內(nèi)的機器人基本可以實現(xiàn)無障礙答疑解惑。居民想辦理哪項業(yè)務(wù)，需要哪些材料，機器人不但會一一告知，還可以全部打印成文字，供居民參考，在方便居民辦事的同時，也讓社區(qū)工作人員騰出更多精力投入其他工作。智慧小屋還具備業(yè)務(wù)預(yù)約、心理疏導(dǎo)等服務(wù)功能，同時也是小區(qū)意見交流互動的空間，居民可以對社區(qū)內(nèi)正在進行的活動點贊或提出建議。

　　目前，“溪望幫您”智慧小屋在梁溪區(qū)廣益街道金和社區(qū)東方王榭小區(qū)、山北街道憲豐社區(qū)小天鵝品苑北區(qū)、金星街道陽光城市花園社區(qū)已投入使用,獲得周邊居民好評。2021年，智慧小屋還將新增30個布點，進一步深入到居民身邊。功能方面，智慧小屋將在現(xiàn)有的民政相關(guān)業(yè)務(wù)辦理基礎(chǔ)上探索增設(shè)出入境證件辦理、網(wǎng)絡(luò)取票等服務(wù)，打造多功能集成的便民服務(wù)站點，不斷提升為居民辦實事、快辦事的效率。