3月25日，我市發(fā)布《關(guān)于清明節(jié)期間有序開放室外公墓現(xiàn)場祭掃活動的通告》（第17號），明確從3月26日起，對室外公墓祭掃實(shí)行提前預(yù)約、分時限流、有序開放。昨天是開放首日，各公墓現(xiàn)場祭掃情況如何，每天設(shè)定的預(yù)約數(shù)量有多少？許多市民反映打不通預(yù)約電話或者收不到預(yù)約短信，又是怎么回事？

　　記者了解到，根據(jù)各公墓的實(shí)際情況和防控能力，目前市區(qū)八大公墓每天放出的預(yù)約數(shù)量如下：青龍山7000個，陳漕灣公墓1600個，華僑公墓為700個，烏鶴山公墓1200個，湖景公墓4500個，梅園4500個，青城公墓2000個，舜柯山公墓也是2000個。

　　從數(shù)量來看，每天的預(yù)約號還是比較可觀的。而從實(shí)際情況來看，開放首日去現(xiàn)場祭掃的人不多?！耙?yàn)槭堑谝惶?，大多?shù)人還在預(yù)約。估計27日人會漸漸多起來，我們也做好準(zhǔn)備要求所有工作人員早上7點(diǎn)半之前就要到崗。”梅園公墓主任湯文偉介紹。

　　“26日就到公墓來的寥寥無幾。”青龍山公墓主任張志軍告訴記者，首日能順利約到的人很少，所以現(xiàn)場沒有壓力，預(yù)約成功的人戴好口罩，在門衛(wèi)處測量體溫、出示錫康碼和預(yù)約號，每個號碼可以進(jìn)三個人。他表示，反倒是接待大廳的電話一直沒歇過，從早上到下午一點(diǎn)四十分，就已經(jīng)有1000多通來電了，都是詢問預(yù)約的事情。

　　這次掃墓預(yù)約都通過114進(jìn)行。但是許多市民反映“114打不通”“每次說到掃墓日期就卡住了”“預(yù)約成功后，遲遲收不到確認(rèn)短信”……無錫電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出現(xiàn)這些現(xiàn)象是因?yàn)轭A(yù)約系統(tǒng)處于邊上線邊調(diào)試的狀態(tài)。

　　目前114人工服務(wù)40位話務(wù)員全負(fù)荷在線，不光要接待掃墓預(yù)約，還有挪車、查號等其他事項(xiàng)，所以會出現(xiàn)等待；因來電者的口音或者表述問題，機(jī)器人座席存在識別偏差，因而系統(tǒng)會突然中斷?！拔覀冋诎颜Z音識別切換成按鍵式的，這樣可以提高正確率?！睂τ谑詹坏蕉绦诺那闆r，該人士表示，為了保證預(yù)約日期不出錯，他們增加了人工復(fù)檢這道關(guān)，因此出現(xiàn)滯后?！跋到y(tǒng)正在抓緊優(yōu)化中，預(yù)計27日就能恢復(fù)正常，也希望市民能夠理解?！?/p>

　　此外，還有市民詢問，通告中提到預(yù)約掃墓時間為3月26日至4月6日，那么6日以后要不要預(yù)約呢？濱湖區(qū)民政局相關(guān)人士表示，按照目前的防控形勢來看，6日以后掃墓可能無須預(yù)約，而是憑錫康碼綠碼、戴好口罩進(jìn)入墓區(qū)，但屆時到底如何操作，需以市里的相關(guān)要求為準(zhǔn)，各公墓也會及時調(diào)整應(yīng)對措施。