據(jù)travel daily news報(bào)道，2018年，航空公司與機(jī)場(chǎng)在it上花費(fèi)了創(chuàng)記錄的500億美元，以支持改善乘客旅程。它們現(xiàn)在已經(jīng)開始享受到這一投資帶來(lái)的好處。
sita公布的數(shù)字顯示，這一投資既大幅提升了旅客滿意度，也縮小了平均處理時(shí)間。
《sita 2019航空運(yùn)輸it洞察》報(bào)告顯示，60%的航空公司cio實(shí)現(xiàn)了高達(dá)20%的旅客滿意度增長(zhǎng)。同期，45%的航空公司cio實(shí)現(xiàn)了20%的旅客處理速度增長(zhǎng)。
在技術(shù)上的這一強(qiáng)勁投資回報(bào)，在機(jī)場(chǎng)方面也有體現(xiàn)。63%的機(jī)場(chǎng)cio表示，旅客滿意度同比增長(zhǎng)了20%，44%的機(jī)場(chǎng)cio稱旅客處理時(shí)間更短了。
航空公司與機(jī)場(chǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)均有提升。
報(bào)告還顯示，航空業(yè)持續(xù)加大it投資。2018年，航空公司it總支出占收入比重增至4.84%，機(jī)場(chǎng)it支出占收入比重增至6.06%。預(yù)測(cè)顯示2019年it投資將會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。
《2018年，航司與機(jī)場(chǎng)在it投資上花了500億美元》原文